“接诉即办”是民意的“直通车”，在解决群众急难愁盼问题上发挥了立竿见影的作用。然而，若仅仅停留在“办结”工单本身，则可能陷入“头痛医头、脚痛医脚”的循环。因此，必须着力推动“未诉先治”，其核心在于“主动发现”与“系统预防”。这要求城市治理者一方面要变“被动接收投诉”为“主动扫描风险”，充分利用科技手段，对路灯照明、道路状况、供水管网等进行实时监测和智能预警。另一方面，要建立深度分析机制。对每一类反复出现的问题，不能止于个案解决，而要进行根源溯源，是规划不合理、标准不健全、投入不足、管理交叉还是执法缺位？通过深度会诊，推动从政策、标准、投入、体制等层面进行优化，实现“解决一个，治理一片”。唯有将“接诉即办”的即时效果与“未诉先治”的长远布局相结合，才能让我们的城市更安全、更便捷、更和谐。