当天上午10点左右，旅客郑先生心急如焚地求助，称在商丘站A2候车区，遗失一个装有12万元现金的黑色皮包。
旅客郑先生：在进站的时候，在拨打电话，背包落在了咱们的商丘站，我是快到郑州的时候才想起来这个事，第一时间给咱12306的客服人员打了电话。
正值“五一”返程高峰，候车室人头攒动。孟圆圆接到消息后立即行动。
国铁集团郑州局商丘车站客运车间客运值班员 孟圆圆：随即我便赶去A2候车区找寻，但是按照旅客所描述的位置，我并没有找到
随后，孟圆圆询问周边旅客，未果后扩大搜索范围，最终在10米外的座椅上发现无人认领的黑色皮包。
国铁集团郑州局商丘车站客运车间客运值班员 孟圆圆：于是我把它带到了服务台，于公安人员一起拍着视频记录仪，核对了里面的东西确实是旅客要找的背包
经过和公安人员共同清点核对，确认12万元现金分文未少。此时，失主已乘车抵达郑州东站，孟圆圆迅速协调郑州东站开辟“绿色通道”，中午12点，郑先生乘高铁返回商丘站。
旅客郑先生：我一开始也没想到，因为时间已经过去了差不多快一个小时了，我没想到能找回来。咱们商丘站的工作人员接到信息以后也是非常负责任，而且动作非常快，打完客服电话之后，四五分钟左右，就找到了我的包，真的是感谢商丘站，永远把旅客的权益放在第一位，感谢你们
