口播：为进一步提升商丘市12345政务服务便民热线的运行管理水平，商丘市行政审批和政务信息管理局昨天邀请河南省政务大数据中心便民热线服务中心的工作人员一行来到商丘市12345政务服务便民热线话务中心，举办全市12345热线专题培训暨交流座谈活动。
解说：昨天上午9点，河南省政务大数据中心便民热线服务中心部长范无境一行在商丘市行政审批政务信息管理局机关纪委书记市12345热线中心负责人王文成的陪同下，首先参观了商丘市12345政务服务便民热线话务大厅，随后进行了视频培训会。河南省政务大数据中心便民热线服务中心副部长李晨围绕热线受理规范、疑难诉求攻坚、服务话术技巧、督办流程优化等内容进行了深入浅出的授课，并结合典型案例开展实操指导，使参会人员受益匪浅。
解说：在视频培训会结束后的座谈交流环节，双方就12345热线工作情况进行了深入的交流与探讨。本次活动通过交流学习，大大提高了商丘市12345政务服务便民热线在工单受理、转办、督办、反馈全流程的处置效能，为打造专业化、规范化的12345政务服务便民热线服务队伍注入了新鲜动能。