口播：为全面提升12345政务服务便民热线队伍专业化水平，打造高效优质的政务服务品牌，近日，商丘市“联通杯”第二届12345政务服务便民热线技能大赛成功举办。
解说：本次大赛由商丘市行政审批和政务信息管理局、商丘市12345政务服务便民热线中心联合主办，商丘市城乡一体化示范区行政审批和政务信息管理局承办。
解说：赛事为期两天，率先进行的是理论考试，扎实的理论知识是提供优质热线服务的根基，这场考试有效检验了选手们对政务服务政策法规、热线业务知识的掌握程度。随后，管理案例展示、咨询场景接线模拟两个环节相继展开，选手们在案例展示中分享宝贵经验，在接线模拟中展现专业素养与沟通技巧。在第二天的赛事中，特殊场景接线模拟、情景模拟、知识抢答轮番上阵。经过激烈角逐，大赛最终评选出个人一等奖3名、二等奖6名、三等奖9名，团队一等奖1名、二等奖3名、三等奖5名。
同期声 民权参赛选手 盖米雪：特别感谢这次大赛提供的宝贵学习平台，通过这次比赛呢，我的业务能力、应变能力都得到了很大的锻炼，今后我也会把学到的技能运用到服务市民上，努力做的更好，（对于这次比赛中的表现满意吗？）还挺好的，其实不是我个人的努力，是我们整个团队的努力，我们每个人都很用心准备这件事情，都拿出了十二分的精神
同期声 商丘市12345政务服务便民热线工作人员 卢奕睿：（通过在这次大赛中间你感觉收获最多的是什么？）收获的最多的就是说看到各县话务员以及我们市级话务员是一起进步，一起成长的。我们的成长能够给百姓以及市民带来更好的服务体验。（你对于今天的发挥满意吗？）我自我来说是满意的，因为我拿出来平时对待市民的服务感受、服务体验，所以说我对我自我感知是比较满意。
解说：此次12345政务服务便民热线技能大赛，不仅为热线服务人员搭建了切磋技艺、交流经验的平台，更有效推动商丘市12345政务服务便民热线队伍整体素质提升。
同期声 商丘市12345政务服务便民热线中心负责人 王文成：来自我市各县市区近30名热线骨干通过管理案例展示、理论测试及技能测试等环节，重点考验选手们政策法规的掌握，沟通协调能力及突发事件应对技巧，此次竞赛不仅是对热线队伍专业能力的检阅，更通过以赛带训机制推动服务效能提升，市12345热线将以此次大赛为契机，进一步强化热线人员技能培训，构建标准更高、响应更快、服务更暖的热线服务体系，以实际行动践行民唿我应的服务承诺，持续提升群众的满意度、获得感。