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央媒观豫 |“超市游”走红的启示

上百万人打卡胖东来,也是在表达对一家诚信经营企业的尊重和向往。由此可见,诚信经营对于企业和城市的宝贵价值。期盼更多企业和城市加入诚信经营的行列,共同营造公平、透明、健康的消费环境。

今年春节期间,河南许昌的连锁超市——胖东来旗下3家商超4天接待游客144万余人次,超过河南游客接待量排名第一的景区,甚至比国内很多知名景区游客数量还要多,成为网友口中未挂牌的“6A级景区”。

“超市游”走红再次刷新了人们对旅游的认知。一家超市,又不是什么风景名胜,为什么会有那么多人去打卡?游客一向最反感购物团,怎么一个购物场所偏偏能成景点?答案部分在于,文旅消费正在由传统景区向城市生活转变。从早期的重庆李子坝轻轨穿楼开始,到因为一个挂着蝴蝶结的阳台去上海、为一把满含烟火气的烤串去淄博,再到去年以来大火的“Citywalk”,都是文旅消费从景区向城市延展的结果。

随着游客兴趣点从看风景名胜变成看一切打动人心的事物,旅游业发展也给人的主观能动性更大施展空间。过去一个地方想发展旅游,要么是老天爷赏饭吃,要么是老祖宗赏饭吃,而现在,一个地方怎么想、怎么干,同样能影响地区文旅的发展。比如,借助胖东来的火爆出圈和良好信誉,当地政府积极开展相关的商贸游、研学游,还开通轻轨站、高速路口直达胖东来商超的公交专线;春节期间,许昌市人大、政协大院和旅游服务中心等公共停车位继续免费向游客开放。这些措施给游客留下好印象、形成好口碑,反映到消费数据上,许昌春节假期交出了“接待游客817.6万人次,同比增长173%,实现旅游综合收入50.69亿元,同比增长543%”的亮眼答卷。

对于想要在文旅行业脱颖而出的城市来说,维护良好市场秩序、打造放心消费环境至关重要。一些地区因为宰客、虚假宣传上了黑榜,淄博烧烤、哈尔滨旅游却因为价廉物美、童叟无欺火遍全网。胖东来也因各种诚信经营的细节走红,比如黄金首饰只收取少量加工费、茶叶不夸大宣传、不虚标价格、衣服标明进货价和毛利率等。这些举动在其他商超很少见,比一般的明码标价更能打动消费者。

显然,上百万人打卡胖东来,并不是单纯想要点赞这家企业,也是在表达对一家诚信经营企业的尊重和向往。这从侧面反映出很多消费者身边的消费环境不尽如人意,有持续提升的必要。如果消费者身边的购物场所都把服务做到极致,也许就没有多少人专程去许昌逛胖东来了。

由此可见,诚信经营对于企业和城市的宝贵价值。一座城市如果向外界传递出坚守诚信底线的信号,将吸引更多消费者选择其作为旅游目的地或者消费场所。同时,也会激活餐饮、住宿、交通等行业,优化营商环境,促进城市经济繁荣,形成良性循环。这一点,对当下提振消费具有重要启示。

旅游团和代购的频繁光顾,让原本致力于服务本地群众的胖东来“压力山大”。其实,在全国5800多万户企业中,有不少企业为消费者提供了优质服务和体验,构成了市场经济健康发展的基石。在即将到来的“3·15”这个特殊的日子里,我们不妨多关注那些坚守诚信原则的企业。同时,也期盼更多企业和城市加入诚信经营的行列,共同营造公平、透明、健康的消费环境,让消费者权益得到更好保障,让市场经济活力充分释放。

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