出镜：记者 曹原：12345，有事找政府，群众有困难，督促马上办。我们最近接到热心市民反映说，在市区宋城路东段，一处窨井出现了严重返水的情况，十分污染周围的生活环境，我们今天来到了现场，了解一下现场的情况。
解说：在宋城路东段崇文苑小区西侧的路面上，记者看到有一处窨井不断上返污水，窨井周围的地面上布满了污水流过的痕迹，大量污水沿着地势向四周蔓延开来，整个现场散发着浓烈的异味，十分影响周围的生活环境。
解说：随后，商丘市12345政务服务便民热线的现场工作人员联系了示范区城市管理交通运输局市政科的工作人员来到现场，就现场窨井返水形成原因与下一步的处理措施给出现场答复。
同期声：示范区城市管理交通运输局市政科工作人员 邹亚杰：咱们目前看到现场返水这个情况大概什么原因造成的咱知道吗？由于这几天下雨，管道水位升高，这个地势相对来说比较（低洼）。就造成了目前这个情况是吧？是的。
解说：示范区城市管理交通运输局市政科的工作人员告诉记者，由于窨井所处的位置，相对于周边区域来说比较低洼，所以当雨季来临，地下排水管道超负荷运行，就会导致污水受水压影响上返。
解说：针对现场情况，示范区城市管理交通运输局市政科的工作人员告诉记者，他们会立即对现场进行抽排，缓解现场情况，如果想要彻底解决这个问题，还需要指定详细的管道整改方案。
同期声：示范区城市管理交通运输局市政科工作人员 邹亚杰：那针对目前这个问题，咱们下一步怎么去给它处理一下？今天先安排抽污车，先把积水给它抽了。具体原因下一步俺这边进行排查，看看有没有雨污混流的地方，排查出来（如果）有雨污混流的地方，俺进一步给它进行改造。
解说：截止记者发稿时，此处窨井内的污水已经进行了抽排，现场返水情况也已经得到了有效缓解。