口播：最近我们栏目接到热心市民反映，说他们楼上的电梯出现了故障，出行非常不便，我们一起去现场看一看。
出镜：记者 曹原：12345，有事找政府，群众有困难，督促马上办。我们今天来到了市区腾飞路与侯恂路交叉口附近的碧桂园天麓林湖小区，据小区38号楼的业主向我们反映说，他们楼栋里的一部电梯，长时间出现故障无法使用，给他们的出行带来不便，我们今天也来到了现场，了解一下现场的情况。
解说：记者在现场看到，该楼栋共有两部电梯，目前其中一部电梯无法正常使用，所有业主只能通过东侧的另一部电梯上下楼，每逢出行高峰时段，出行效率大大降低。
同期声：小区业主：咱们这个电梯坏了有多长时间了？有十来天左右。十几天了。上班期间（高峰期）肯定（不方便）用的话，肯定有点紧张。
解说：随后根据现场情况，商丘市12345政务服务便民热线工作人员联系了示范区民欣街道办事处许楼社区和物业公司的工作人员来到现场，就电梯的维修情况给出现场答复。
同期声：碧桂园天麓林湖小区项目负责人 张宛平：咱们业主反映说目前咱们这个电梯出现故障，大概什么原因造成的咱知道吗？是38号楼西电梯，有一个平衡感应器出了问题。那目前维修进度是一个什么情况你给我介绍一下？第一时间电梯出现故障的时候，我们物业也做了一个应急处理，就联系我们现有的维保单位，把配件已经寄回厂家进行了一个处理了。
解说：物业工作人员告诉记者，由于该部电梯损毁的零部件需要电脑程序进行匹配，而匹配系统在本地无法实现操控，必须寄到厂家当地才可以调控，所以在一定程度上，影响到了电梯修复进度。
同期声：碧桂园天麓林湖小区项目负责人 张宛平：预计今天下午的话会到商丘，晚上加班力争把这个电梯维修进行恢复
解说：示范区民欣街道办事处许楼社区的工作人员表示会对后续电梯修复工作进行督促，保障市民出行。
同期声：示范区民欣街道办事处许楼社区工作人员 孙魁彪：我们社区工作人员会督促我们物业上的管理人员，赶快（把电梯）修复完善，对咱居民（提供）一个好的环境，督促他们赶快完成这些问题。
解说：我们栏目也将持续关注电梯修复工作的后续进展情况。