出镜：记者 侯蒙：12345有事找政府，群众有困难，督促马上办。我们今天来到民主路与中州路交叉口往东50米路北的人行通道上，在通道上有两处污水井往外返污水，现场恶臭难闻。
解说：记者在现场看到，污水井周边路面已被黑褐色污水完全浸透，积水顺着人行道一路向南漫流，直接淌入下方非机动车道。来往行人途经此处都要绕行避让，稍不留意就容易踩脏鞋袜。加之污水持续散发刺鼻异味，夏季极易滋生蚊虫，不仅影响通行，也影响附近居民日常生活。
同期声：附近商户：这个污水井往外返水多久了？现在出现返水有五六天了，以前（也）返。一般三四个月政府来抽一次，抽了一次它就好了有几个月，你要不抽，它经常返。平常对咱有啥影响？就是说一到夏天特别臭，这楼上居民也都反映，特别臭，一到夏天，淌的全部都是污水。
解说：随后，商丘市12345政务服务便民热线的工作人员联系了示范区中州街道办事处的工作人员来到现场，了解详细情况。
同期声：示范区中州街道办事处银苑社区工作人员 李莉：咱们这个下水道返水是什么情况？你给我们介绍一下，主要是就是说，这边下水道不是很通畅那种，可能是因为饭店这些商铺排的污水（油污）比较严重，就这种，容易堵塞。我刚才听市民反映的说是之前也有堵塞的情况是吧？对。那咱就是说怎么能把它（彻底）处理了呢？从明天吧，我们先进行疏通清理，就是抽污清理，进行疏通。如果后期再发现堵塞比较严重的地方，我们再进行（管道）施工。就是根本上解决这个问题是吗？对，根本上解决这个问题。那这个整体的施工时间有这个时间吗？我们尽量在15个工作日完成。
解说：工作人员告诉我们，该路段污水反复外溢，根源在于沿街餐饮商铺排出的油污、厨余残渣不断堆积，造成下水管道经常性淤堵。针对眼下污水漫流的情况，社区制定了分步整改方案，先期开展抽污清淤，消除路面积水、缓解当下难题。后续将对淤堵严重的老旧管道实施升级改造。对此，我们也将持续跟进此处管网疏通改造进度。