口播：最近，家住示范区路桥水岸的居民，因电梯损坏，日常生活很不方便。我们一起去现场看看是什么情况。
出镜：记者 侯蒙：12345，有事找政府，群众有困难，督促马上办。今天我们来到南京路与腾飞路交叉口往南路桥水岸，小区5号楼1单元有部电梯损坏，造成市民上下楼不便，一会儿我们会联系相关责任单位的工作人员来到现场，了解一下具体是什么情况。
解说：记者看到该小区5号楼共有23层，为两梯三户设计，目前一单元其中一部电梯已处于停运状态，仅剩下一部电梯运行，早晚高峰时段，居民们常常需要排队上楼。随着电梯维保人员打开停运电梯的厅门，记者看到，电梯轿厢已不在平层位置，负责承重的钢丝绳出现断股、起毛等情况，电梯已无法安全运行。
电话采访：反映人：这个电梯损坏多久了？应该有半个月了。/现在就是很不方便出行。他是电梯坏了，现在要用维修基金。||如果没有满五年。应该是厂家出钱维修，然后他（物业）现在要动维修基金 ，我想让他出示一下这个证明，看看有没有满五年。
解说：针对业主关于质保期和维修资金的质疑，商丘市12345政务服务便民热线的工作人员联系了商丘市市场监督管理局示范区分局的工作人员来到现场。
同期声 商丘市市场监督管理局示范区分局特种设备股负责人 乔超：按照我们的职责来看，这个电梯都在定期（年检）有效期内，到今年（26年）9月份到期，然后手续也有登记使用证，也有维保单位，也正常维保。这个电梯是正常。如果钢丝绳修好了，这个电梯是合法合理的可以使用的。针对这个钢丝绳由物业跟业主商量怎么去维修。我们只能叫维保单位跟物业，协助物业把钢丝绳尽快换好，恢复正常业主的使用。
解说：针对业主关注的电梯质保期，工作人员也查看了小区电梯原始购买合同。根据合同规定，电梯安装验收合格后的24个月质保期内，若电梯设备出现非人为质量问题，由乙方厂家全权负责免费维修与零部件更换。据合同标注信息，该批次电梯购买日期为2020年8月，早已超出质保期限。随后，记者向小区物业人员详细了解当前维修工作进度以及后续处置方案。
同期声：商丘市丰华物业管理有限公司经理 仲济疆：那咱现在是准备怎么维修它？第一咱是符合维修标准，符合使用维修基金。咱已经申请了。第二步就是业主同意，同意过以后那边开始启用，维修基金科来看是否符合（维修）标准，不符合标准还不批。咱现在走到哪一步了？业主同意，同意签字。现在有业主签字了吗？有，达不到标（准），达到百分之七十五才行呢。||我们每一步都会在群里公示，（手续）走到哪一步，现在第一步走完了，申请号码也申请下来了，物业科也准备让咱业主的房产证、身份证统计签字，这是第二步。第三步人家来看，是否达到维修标准。反复的去跟业主做工作，为了大家安全，（希望）大家还是积极配合，只能这样了，如果业主反复不同意，咱另想其他办法。那这个时间需要多久？半个月。
解说：我们也希望物业在后续工作中，做到维修费用、审批流程全程信息透明，主动回应业主疑问，同时也希望业主与物业能够高效沟通、互相理解配合，尽快补齐签字流程，早日让电梯恢复正常运行。针对该电梯后续进展情况，本栏目将会持续关注。